Unfall-
und
Schaden-
meldung
Sie hatten einen Schaden? Melden Sie ihn uns!
Schritte im Falle
eines Unfalls
POLIZEI
INFORMIEREN
Ein Dritter ist am Unfall beteiligt (z.B. ein Auffahrunfall, das Missachten der Vorfahrtsregel).
POLIZEI
INFORMIEREN
Es wurde ein Schaden von einem Dritten verursacht ohne dass Sie selbst vor Ort bzw. beteiligt waren (z.B. auf einem Parkplatz).
UNFALLBERICHT AUSFÜLLEN
Unfallbericht als PDF zum Drucken verwenden und ausfüllen. Sie können uns auch per Formular vorab das Wichtigste einsenden.
SCHADEN
MELDEN
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und füllen Sie das digitale Schadensformular aus.
VIVELACAR
MELDET SICH
Anschließend erhalten Sie von uns eine Schadensnummer.
HÄNDLER
AUFSUCHEN
Suchen Sie den Händler auf, den Ihnen Ihr ViveLaCar Service Mitarbeiter nennt.
Unfall mit einem
Dritten?
Ein von Ihnen geschädigter Dritter kann sich direkt bei unserem Versicherungspartner unter schaden@zurich.com oder unter der Nummer +49 (0) 228268 268 1 melden. Wichtig ist, dass er dabei das Kennzeichen Ihres Fahrzeugs kennt.
Zur Versicherungsleistung gehören ebenso die Leistungen der Mobilitätsgarantie bei Panne, Unfall und Notfall. Diese umfassen die allgemeine Hilfe am Schadenort zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft Ihres Fahrzeugs, sowie das Bergen und Abschleppen Ihres Fahrzeugs nach einem Unfall oder einer Panne.
Vorgehen bei Schaden
Falls Sie an Ihrem Auto einen Schaden entdecken, bei dem kein weiterer Verursacher feststeht, melden Sie dies bitte auch der Polizei.
Sollten Sie Unterstützung brauchen, wenden Sie sich gerne an unseren Service unter der Nummer: +49 (0)711 234 321 10 (Montag Freitag 9 - 18 Uhr). Unser Service-Team kann die Situation schnell einschätzen, die benötigte Hilfe verordnen und die weiteren Schritte im Prozess mit Dir abstimmen.
Wir bitten Sie darum, sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen und das Schadensformular auszufüllen. Nach Erhalt Ihrer Meldung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Diese Fotos werden
benötigt
Vorgehen bei
Schaden-meldung
Panne und technische
Probleme
Sollten Sie eine Panne oder einen technischen Notfall haben, melden Sie sich bitte umgehend über die Telefonnummer +49 (0)711 234 321 10 (Montag Freitag 9 - 18 Uhr) bei unserem Service. Wir werden Hilfe organisieren und dafür sorgen, dass Sie so schnell wie möglich wieder mobil sind und die Panne behoben wird. Außerhalb unserer Servicezeiten bitten wir Sie, sich direkt bei der Assistance des Herstellers zu melden. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie im Serviceheft Ihres Abo-Fahrzeugs.
Unsere umfangreiche Mobilitätsgarantie bei Panne, Unfall und Notfall umfassen die allgemeine Hilfe am Schadenort zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft Ihres Fahrzeugs, sowie das Bergen und Abschleppen Ihres Fahrzeugs nach einem Unfall oder einer Panne.
So sind Sie im Handumdrehen wieder mobil.
Panne und technische
Probleme
Sollten Sie eine Panne oder einen technischen Notfall haben, melden Sie sich bitte umgehend über die Telefonnummer +49 (0)711 234 321 10 (Montag Freitag 9 - 18 Uhr) bei unserem Service. Wir werden Hilfe organisieren und dafür sorgen, dass Sie so schnell wie möglich wieder mobil sind und die Panne behoben wird. Außerhalb unserer Servicezeiten bitten wir Sie, sich direkt bei der Assistance des Herstellers zu melden. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie im Serviceheft Ihres Abo-Fahrzeugs.
Unsere umfangreiche Mobilitätsgarantie bei Panne, Unfall und Notfall umfassen die allgemeine Hilfe am Schadenort zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft Ihres Fahrzeugs, sowie das Bergen und Abschleppen Ihres Fahrzeugs nach einem Unfall oder einer Panne.
So sind Sie im Handumdrehen wieder mobil.
Technische Probleme:
Kontrollleuchten
Sollten etwaige Lampen aufleuchten, keine Panik! Es gibt verschiedene Warnmeldungen, die Ihnen angezeigt werden.
Wenden Sie sich in jedem Fall an die HerstellerAssistance oder an uns.
Gelbe
Leuchten
Eine Weiterfahrt ist möglich, Ihr Auto sollte aber zeitnah bei einer Werkstatt geprüft werden.
Rote
Leuchten
Erfordern in den meisten Fällen eine kurze Prüfung (z.B. Öl- oder Kühlwasserstand), weiterfahrt ist dann bedingt möglich.
Technische Probleme:
Kontrollleuchten
Sollten etwaige Lampen aufleuchten, keine Panik! Es gibt verschiedene Warnmeldungen, die Ihnen angezeigt werden.
Wenden Sie sich in jedem Fall an die HerstellerAssistance oder an uns.
Ihr persönlicher
Ansprechpartner
Sie benötigen zusätzliche Hilfe und möchten wissen, wie es weiter geht?
Schicken Sie uns all Ihre Fragen und Anregungen – wir sind jederzeit für Sie da und beraten Sie gerne rund um Ihren Schadenshergang
Giulianno F.
Team Lead
Operations